Términos y Condiciones de Servicio

01Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu uso de los servicios de enseñanza de inglés de Lovenglish.org ("Lovenglish", "nosotros"), dirigido por Erik desde la Ciudad de México, así como tu interacción con nuestro número de WhatsApp Business +52 55 8745 4228 y su asistente virtual.

Al escribirnos por WhatsApp, agendar una sesión de Roadmap de Inglés, o realizar un pago por nuestras clases, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

02El servicio

Lovenglish ofrece clases de inglés en línea, personalizadas y uno a uno, con un maestro dedicado y un plan de estudios adaptado a tus objetivos, siguiendo una progresión guiada por el Marco Común Europeo de Referencia (CEFR). No somos un marketplace de tutores, un curso genérico ni una plataforma de video pregrabado.

03Tu Roadmap de Inglés (sin costo)

Ofrecemos "Tu Roadmap de Inglés": una sesión 1 a 1 de 30 minutos por Google Meet, sin costo ni compromiso de inscripción, en la que evaluamos de forma orientativa cómo te comunicas y te compartimos tus prioridades y un plan inicial. No es una clase completa. Se agenda a través de nuestro asistente de WhatsApp, indicando tu objetivo de aprendizaje y tu día/horario preferido. La cita queda confirmada con la invitación de Google Calendar que enviamos a tu correo, con el enlace de la videollamada.

Antes de la sesión te pedimos el test de nivel gratuito de nuestro sitio. Puedes cambiar la fecha avisándonos por WhatsApp antes de la sesión. Tu profesor te espera 10 minutos; después, el espacio se libera. Si no te conectas sin habernos avisado, te ofrecemos una nueva fecha una sola vez; después de una segunda inasistencia ya no ofrecemos otra sesión de Roadmap sin costo, aunque puedes inscribirte directamente a un plan.

04Planes y precios

• Flex: $1,250 MXN al mes, 4 reservaciones 1 a 1.
• Personal: $1,950 MXN al mes, 8 reservaciones 1 a 1.
• Pro: $2,450 MXN al mes, 8 reservaciones 1 a 1 + seguimiento ampliado y 1 Pase Comodín.
• Intensive: $2,950 MXN al mes, 12 reservaciones 1 a 1.
• Las inclusiones de cada plan son las publicadas en la sección Planes.

Los precios y lo incluido en cada paquete pueden actualizarse; te avisaremos de cualquier cambio antes de que aplique a tu siguiente periodo de pago.

05Política de pago

• Pagas por periodo, no por clase. Tu pago da derecho a reservar las sesiones incluidas en tu plan durante el periodo contratado; no es un paquete de clases para usar en cualquier momento.
• Los pagos se realizan por adelantado, los días 15 o 30/31 de cada mes.
• Tu periodo se renueva en tu fecha de pago aunque tengas sesiones pendientes.
• Bajo nuestra política normal, no se otorgan reembolsos.
• Actualmente no emitimos facturas fiscales por nuestros servicios, salvo que esta política cambie.

06Agendamiento, reservas y cancelaciones

• Todas las sesiones se agendan por Google Calendar con el correo que nos proporcionas. La invitación es la confirmación oficial de fecha, horario y acceso.
• Revisa tu calendario y avísanos con anticipación de cualquier error. No enviamos screenshots del calendario ni recordatorios antes de cada sesión; si no recibes un recordatorio, tu sesión sigue agendada.
• Para cambiar o cancelar, avisa a tu profesor con la anticipación acordada. Pasado ese plazo, si no te presentas, olvidas la sesión, no revisas tu calendario o tienes problemas técnicos de tu lado, la reserva cuenta como utilizada y no se reprograma.
• Las reservas pendientes canceladas a tiempo pueden agendarse durante el siguiente periodo al realizar su pago.
• Si pausas o terminas tus clases, las reservas pendientes dejan de ser recuperables.
• La programación en Google Calendar es la referencia oficial para cualquier aclaración sobre horarios, asistencia, cancelaciones o cambios.

El plan Lovenglish Pro incluye 1 Pase Comodín por periodo. Se aplica automáticamente a la primera reservación perdida por inasistencia o cancelación tardía, y la reposición se agenda según la disponibilidad del profesor dentro del periodo vigente o, si el siguiente ya está pagado, en sus primeras dos semanas. No es acumulable, transferible ni reembolsable, y no aplica si el alumno pausa o termina sus clases.

El periodo es mensual. La cancelación tardía es aquella realizada con menos anticipación de la acordada con el profesor. El alumno solo pide su reposición por WhatsApp.

07Dirección académica

El alumno define sus objetivos, las situaciones que desea practicar y su horario, y puede compartir sus comentarios sobre las clases en cualquier momento. El profesor asignado, con la supervisión de la Dirección de Estudios, determina la metodología, las actividades, los materiales, la secuencia de contenidos, el peso de cada habilidad y el uso del español en clase, con base en la evidencia del desempeño del alumno. Los comentarios del alumno se toman en cuenta, pero no obligan a Lovenglish a modificar su metodología. Lovenglish no garantiza la obtención de un nivel MCER específico en un plazo determinado.

08Grabación de sesiones

Las sesiones pueden grabarse y transcribirse con fines pedagógicos, siempre con la aceptación del alumno y previo aviso, conforme a la sección 05 del Aviso de Privacidad. El alumno puede oponerse en cualquier momento sin que cambien su plan, su precio ni sus reservaciones; en ese caso, el seguimiento se realiza con las notas del profesor. El alumno no puede grabar ni difundir las sesiones sin autorización del profesor.

09El asistente de WhatsApp

Las primeras conversaciones por nuestro número de WhatsApp Business son atendidas por un asistente automatizado, que te ayuda a agendar tu sesión de Roadmap de Inglés y responde preguntas básicas, escalando a un miembro humano del equipo cuando es necesario. El tratamiento de los datos que compartes por este medio se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

10Materiales y propiedad intelectual

Los materiales de estudio, planes de clase, marca "Lovenglish.org" y contenido que te proporcionamos son propiedad de Lovenglish o de sus licenciantes (por ejemplo, Oxford), y se te otorgan únicamente para tu uso personal de aprendizaje. No está permitido reproducir, redistribuir o comercializar estos materiales sin autorización previa por escrito.

11Limitación de responsabilidad

Nuestro servicio se ofrece con fines educativos. Aunque nos comprometemos a brindar clases de calidad y un acompañamiento personalizado, no garantizamos resultados específicos (como la obtención de una certificación o un nivel exacto de inglés) en un plazo determinado, ya que el progreso depende también de la dedicación y práctica del estudiante.

12Menores de edad

Si un menor de edad va a tomar clases con nosotros, la inscripción, el pago y la comunicación relacionada con horarios y avance deben ser gestionados por su padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos en su nombre y es responsable de las conversaciones sostenidas por WhatsApp en representación del menor.

13Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con ellos se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

14Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos conforme evolucione nuestro servicio. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con una nueva fecha de "última actualización". El uso continuado de nuestros servicios después de un cambio implica tu aceptación de los Términos actualizados.

15Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, contáctanos:

ENTerms of Service — Plain Summary

Lovenglish.org provides personalized, one-to-one online English classes from Mexico City, run by Erik. These terms cover the classes, the free 30-minute "Tu Roadmap de Inglés" session, and our WhatsApp Business number, +52 55 8745 4228, where an automated assistant handles scheduling and first contact.

Pricing: the standard plan is MX$1,950/month for 8 one-to-one classes, a dedicated teacher, a personalized study plan, WhatsApp support, and four-skills learning resources.

Payment & attendance: You pay per period, not per class. Payment (on the 15th or the 30th/31st) reserves the sessions included in your plan for that period. Sessions missed without proper notice count as used. Sessions cancelled in time can be booked in the next period once it is paid, and are lost if you pause or end your classes. The Google Calendar invitation is the official confirmation. Refunds are not offered under our normal policy.

Tu Roadmap de Inglés (free): a 30-minute one-to-one session on Google Meet, free and with no obligation to enroll; it is not a full class. The Google Calendar invitation sent to your email confirms the booking. The teacher waits 10 minutes; after a no-show without notice we offer one new date, and after a second no-show we no longer offer another free session.

Academic direction: you define your goals and share feedback; your teacher, supervised by the Director of Studies, decides the methodology, activities, materials, sequence and skill priorities based on your performance. A specific CEFR level within a set period is not guaranteed.

Session recordings: sessions may be recorded and transcribed for teaching purposes with your acceptance and prior notice, under section 05 of the Privacy Policy. You may opt out at any time without changes to your plan, price or bookings; your teacher will use notes to track your progress. Students may not record or distribute sessions without the teacher’s permission.

Minors: enrollment and communication for a minor student must be handled by their parent or legal guardian, who accepts these terms on the student's behalf.

By messaging us on WhatsApp, booking a Roadmap session, or making a payment, you agree to these Terms.