Aviso de Privacidad

01¿Quiénes somos?

Lovenglish.org ("Lovenglish", "nosotros") es un servicio de enseñanza de inglés personalizado, uno a uno, dirigido por Erik desde la Ciudad de México. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Este aviso cubre los datos que recabamos a través de nuestro sitio web, nuestros anuncios y, de forma destacada, a través de nuestro número de WhatsApp Business +52 55 8745 4228, donde opera un asistente virtual que atiende las primeras conversaciones con nuevos prospectos.

02¿Qué datos personales recabamos?

Recabamos distintos datos según el canal por el que nos contactas:

No te pedimos, a través de WhatsApp ni del sitio, datos financieros, de salud ni ningún otro dato personal sensible.

03¿Para qué usamos tus datos?

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicitas):

• Responder tus mensajes y calificar tu interés en nuestras clases de inglés.
• Agendar y confirmar tu Roadmap de Inglés (sesión 1 a 1 de 30 minutos sin costo).
• Asignarte un maestro y darte seguimiento a tus clases si te inscribes.
• Escalar tu conversación a un miembro humano del equipo cuando el asistente no puede resolver tu solicitud.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin que se afecte el servicio):

• Grabar, transcribir y analizar tus sesiones con fines pedagógicos, solo con tu aceptación (ver sección 05).
• Enviarte promociones, recordatorios de pago o contenido educativo por WhatsApp o correo.
• Medir el desempeño de nuestros anuncios en Meta (Facebook/Instagram) y, cuando la medición esté habilitada y la autorices, en ChatGPT mediante OpenAI.

04¿Cómo funciona nuestro asistente de WhatsApp?

Nuestro número de WhatsApp Business está conectado a un asistente automatizado que conversa contigo en las primeras etapas — antes de que un maestro o Erik te contacten directamente. Así es como se procesan tus mensajes:

1. Meta Tus mensajes llegan a través de WhatsApp Business Platform, operada por Meta, quien los entrega de forma segura a nuestro sistema.
2. Anthropic Nuestro sistema usa el modelo de lenguaje Claude, de Anthropic, únicamente para redactar la respuesta del asistente a partir de tu mensaje — Anthropic procesa el texto de la conversación con este fin.
3. Google Calendar Si agendamos tu sesión de Roadmap de Inglés, la fecha y hora se registran en nuestro calendario de Google Calendar, usado exclusivamente para la programación de clases.
4. Escalamiento humano Si tu solicitud lo requiere, la conversación se reenvía al WhatsApp personal de Erik para que te atienda directamente.

Ninguno de estos proveedores usa tu información para sus propios fines de publicidad; la reciben únicamente para ejecutar la función específica descrita arriba.

05¿Grabamos tus clases?

Podemos grabar en audio y video tus sesiones de Roadmap de Inglés y tus clases, y transcribirlas, siempre con tu aceptación y avisándote al inicio. Cuando lo hacemos, las usamos solo con fines pedagógicos:

• detectar tus errores recurrentes de gramática, vocabulario y pronunciación;
• estimar tu nivel MCER/CEFR en cada habilidad;
• decidir el siguiente paso de tu roadmap con nuestro índice curricular;
• elaborar los resúmenes de clase del plan Pro;
• supervisar la calidad de la enseñanza.

Uso de inteligencia artificial. Usamos Google Meet para grabar y transcribir las sesiones, y Gemini, de Google, para analizar las transcripciones y proponer errores, nivel y prioridades. Tu profesor revisa esas propuestas y toma la decisión final. Google procesa esta información dentro de nuestra cuenta de Google Workspace y no la usa para entrenar sus modelos de IA.

Quién accede. Tu profesor asignado y la Dirección de Estudios de Lovenglish.

Dónde se guardan. En el Google Drive de la cuenta de Google Workspace de Lovenglish, con acceso restringido.

Cuánto tiempo. Video y audio: 30 días después de la clase. Transcripciones: mientras seas alumno y hasta 90 días después. Registro académico (nivel por habilidad, avance y errores detectados): mientras seas alumno y hasta 12 meses después. Grabaciones de una sesión de Roadmap si no te inscribes: 30 días.

Si no quieres que te grabemos. Puedes pedirlo antes o durante cualquier sesión, por WhatsApp o directamente a tu profesor. Tu clase se da igual: tu profesor registra tu avance con sus propias notas. En el plan Pro, tus resúmenes se elaboran con esas notas. También puedes pedirnos que borremos una grabación concreta.

Nunca usamos tus grabaciones en anuncios, redes sociales o testimonios sin tu consentimiento separado y por escrito, ni las compartimos con otros alumnos.

06¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos datos personales con los proveedores indicados a continuación, según el servicio y tu elección de medición:

• Meta Platforms, Inc. — como operador de WhatsApp Business Platform y de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram.
• Anthropic, PBC — como proveedor del modelo de lenguaje que redacta las respuestas de nuestro asistente.
• Google LLC — a través de Google Calendar, para agendar tus sesiones; de Google Meet y Gemini, para impartir, grabar y transcribir las clases y analizar sus transcripciones; y de Google Drive, para guardarlas.
• OpenAI — cuando la medición esté habilitada y la aceptes, para relacionar visitas y conversiones confirmadas con nuestros anuncios en ChatGPT mediante Measurement Pixel y Conversions API.

No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a Lovenglish. Solo compartiríamos datos adicionales si la ley nos lo exige.

07Uso de cookies y tecnologías similares

Cuando esté habilitada, la medición de anuncios en ChatGPT es opcional. El Measurement Pixel de OpenAI solo se carga después de que aceptas en «Preferencias de medición». Puedes rechazarla o cambiar tu elección desde ese botón al pie de las páginas públicas, sin afectar tus clases, reservas ni contacto por WhatsApp. El test de nivel y las páginas privadas no cargan este píxel.

Si aceptas, conservamos el identificador de clic de OpenAI (oppref), la referencia del navegador (__obref, cuando exista) y una referencia aleatoria que puede acompañar tu mensaje de WhatsApp para vincularlo con una confirmación real. Podemos enviar a OpenAI visitas, contactos calificados, diagnósticos reservados y primeras inscripciones pagadas; en estas últimas, también el importe y la moneda. Si están disponibles en la confirmación, el correo y el teléfono se normalizan y convierten en hashes SHA-256 antes de su envío. Los hashes siguen siendo datos personales seudonimizados.

No enviamos a OpenAI mensajes de WhatsApp, respuestas del test, nivel de inglés, metas, notas del profesor ni información académica. No se cuenta una conversión por pulsar un botón. La referencia de atribución se conserva hasta 30 días, la elección de consentimiento hasta 180 días, y los datos del envío pendiente se eliminan tras entregarlo o dejar de reintentarlo, como máximo a los 7 días del evento. Conservamos el identificador técnico del evento para evitar duplicados. Al rechazar o revocar, detenemos la medición futura y suprimimos los envíos pendientes asociados a tu navegador; los eventos ya entregados se gestionan mediante los derechos de la sección 9.

Nuestros anuncios en Meta también pueden usar tecnologías de medición. Puedes controlar las cookies desde tu navegador. La medición opcional de anuncios tiene una finalidad distinta de los proveedores que usamos para responderte y agendar tus clases.

08¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos de conversación mientras exista una relación activa contigo (como prospecto o como estudiante) y durante un periodo razonable después, para fines de seguimiento y cumplimiento de obligaciones fiscales o legales. Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento, conforme a la sección 9.

Las grabaciones y transcripciones de clase se conservan según los plazos de la sección 05.

09Tus derechos (ARCO) y eliminación de datos

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), y a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos:

1. Envíanos un mensaje de WhatsApp al +52 55 8745 4228 o un correo a erik@lovenglish.org con el texto "Eliminar mis datos".
2. Verificaremos tu solicitud con la información que ya tenemos (por ejemplo, el número de teléfono desde el que nos escribiste).
3. Eliminaremos tus datos personales de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores (Meta, Anthropic, Google) dentro de un plazo de 15 días hábiles, y te confirmaremos por el mismo medio.
4. Podremos conservar únicamente los datos que la ley nos obligue a retener (por ejemplo, registros fiscales), y solo para ese fin.

Para cualquier otra solicitud relacionada con tus derechos ARCO, escríbenos por los mismos medios indicando tu solicitud; responderemos en un plazo razonable.

10Medidas de seguridad

Protegemos tus datos con medidas administrativas y técnicas razonables: acceso restringido a nuestros sistemas, uso de proveedores con sus propios estándares de seguridad (Meta, Anthropic, Google), y comunicación cifrada de extremo a extremo propia de WhatsApp para el contenido de tus mensajes.

11Menores de edad

Nuestros canales de contacto, incluyendo WhatsApp, están dirigidos a personas mayores de edad. Si un menor de edad va a tomar clases con nosotros, la inscripción y la comunicación relacionada con horarios y avance deben ser gestionadas por su padre, madre o tutor legal, quien es responsable de las conversaciones que se sostengan en su nombre.

Grabamos las clases de menores solo con el consentimiento por escrito de su padre, madre o tutor y, cuando es posible, solo en audio.

12Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad conforme evolucione nuestro servicio. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con una nueva fecha de "última actualización". Te invitamos a revisarla periódicamente.

13Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos:

ENPrivacy Policy — Plain Summary

Lovenglish.org is a one-to-one online English teaching service based in Mexico City, run by Erik. This policy covers our website and our WhatsApp Business number, +52 55 8745 4228, where an automated assistant handles the first stage of new conversations.

What we collect: your phone number, name, message content, your English-learning goal, and your preferred day/time for your free "Tu Roadmap de Inglés" session, when you write to us on WhatsApp. Our website may also collect contact-form details and advertising cookies (including Meta Pixel).

How it's used: to qualify your interest, book your free 30-minute "Tu Roadmap de Inglés" session, assign a teacher, and follow up — plus, only with your ongoing engagement, occasional promotions or educational content.

Who we share it with: Meta (as operator of the WhatsApp Business Platform and our ad campaigns), Anthropic (whose Claude model drafts our assistant's replies), Google (Calendar for scheduling; Meet, Gemini and Drive for classes and recordings), and OpenAI for optional ChatGPT advertising measurement when enabled and accepted. We do not sell your data.

Class recordings: we may record and transcribe your sessions, always with your acceptance, to detect recurring errors, estimate your CEFR level per skill and plan your next steps. Google Meet records and transcribes sessions, and Gemini analyses the transcripts within our Google Workspace account. Your teacher makes the final decision. Video and audio are deleted after 30 days; transcripts are kept while you are a student and up to 90 days after. Academic records are kept while you are a student and up to 12 months after. Recordings of a Roadmap session are deleted after 30 days if you do not enroll. You can opt out at any time and your class continues as usual. Recordings are never used in marketing without separate written consent.

Optional ChatGPT ad measurement: the OpenAI Pixel loads only after acceptance. Consented click/browser references may link confirmed qualified contacts, diagnostic bookings and first paid enrollments to ads. Contact identifiers are SHA-256 hashed before server delivery; messages, test answers and academic records are excluded. Attribution lasts up to 30 days and the consent choice up to 180 days. Pending payloads are removed on delivery or after at most 7 days; technical event identifiers remain for deduplication. Use “Preferencias de medición” in public-page footers to withdraw future measurement; pending events for your browser are suppressed.

Your rights: you can ask us to access, correct, delete, or stop processing your data at any time — just message us on WhatsApp or email erik@lovenglish.org.

Minors: our contact channels are intended for adults; enrollment and scheduling for a minor student must be handled by their parent or legal guardian. Classes with minors are recorded only with written consent from a parent or guardian, audio-only whenever possible.